1. Información que recopilamos
En RameApptratamos los datos necesarios para prestar el servicio de software en la nube a tu organización (cliente o "tenant"). Esto puede incluir:
- Cuenta y acceso: nombre, correo, rol, credenciales de autenticación y registros de uso de la plataforma.
- Datos de operación: información que tu equipo carga en el sistema (clientes finales, citas, ventas, inventario, órdenes de servicio, notas, etc.).
- Comunicaciones: contenido y metadatos de mensajes o integraciones (por ejemplo canales conectados) cuando activas esas funciones.
- Técnicos: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, registros de errores y métricas agregadas para seguridad y mejora del producto.
- App móvil (cuando la usás): ubicación del dispositivo si activás marcador de asistencia o entregas a domicilio; fotos, video o audio que vos subís (evidencia de órdenes, ingreso, notas de chat, selfie de asistencia, escaneo de QR); token de notificaciones para avisos de trabajo. La ubicación en segundo plano solo se usa para el trabajo de la empresa (ruta de recogida/entrega o control de entrada/salida), no para publicidad.
2. Finalidad del tratamiento
Utilizamos la información exclusivamente para:
- Proveer, operar, mantener y mejorar RameApp.
- Separar y aislar los datos de cada empresa en el modelo multi-tenant.
- Ofrecer soporte técnico, facturación y cumplimiento contractual.
- Cumplir obligaciones legales aplicables y resolver disputas.
3. Integraciones y encargados
El servicio puede conectarse a APIs y proveedores externos (mensajería, autenticación, infraestructura en la nube, etc.). Al usarlos, parte de la información puede transitar o almacenarse bajo las políticas de esos terceros. No vendemos ni alquilamos tus datos personales ni el contenido de tus operaciones a terceros para su marketing.
4. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. La plataforma está diseñada para que cada cliente opere en un contexto aislado; en la base de datos se aplican controles adicionales de aislamiento (incluidas políticas de tipo Row Level Security donde corresponde).
5. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o resolver incidencias. Tras la baja, podremos conservar cierta información el tiempo que exija la normativa o la defensa de derechos.
6. App móvil y permisos del teléfono
La app de RameApp es una herramienta de trabajo para el personal de tu empresa. Los permisos del sistema (cámara, micrófono, fotos, ubicación, notificaciones) se piden solo cuando una función los necesita. Podés revocarlos en Ajustes del teléfono; algunas funciones dejarán de estar disponibles.
No usamos esos datos para vender publicidad ni para rastrearte fuera del contexto laboral de tu organización. El administrador de tu empresa define qué módulos ves (consultas, órdenes de servicio, domicilios, etc.).
7. Tus derechos y contacto
Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de los datos personales que tratamos como responsable frente a usuarios de la plataforma. Para ejercerlos o resolver dudas sobre esta política, escríbenos a [email protected].