1. Información que recopilamos
En RameApp tratamos los datos necesarios para prestar el servicio de software en la nube a tu organización (cliente o "tenant"). Esto puede incluir:
- Cuenta y acceso: nombre, correo, rol, credenciales de autenticación y registros de uso de la plataforma.
- Datos de operación: información que tu equipo carga en el sistema (clientes finales, citas, ventas, inventario, órdenes de servicio, notas, etc.).
- Comunicaciones: contenido y metadatos de mensajes o integraciones (por ejemplo canales conectados) cuando activas esas funciones.
- Técnicos: dirección IP, tipo de navegador, registros de errores y métricas agregadas para seguridad y mejora del producto.
2. Finalidad del tratamiento
Utilizamos la información exclusivamente para:
- Proveer, operar, mantener y mejorar RameApp.
- Separar y aislar los datos de cada empresa en el modelo multi-tenant.
- Ofrecer soporte técnico, facturación y cumplimiento contractual.
- Cumplir obligaciones legales aplicables y resolver disputas.
3. Integraciones y encargados
El servicio puede conectarse a APIs y proveedores externos (mensajería, autenticación, infraestructura en la nube, etc.). Al usarlos, parte de la información puede transitar o almacenarse bajo las políticas de esos terceros. No vendemos ni alquilamos tus datos personales ni el contenido de tus operaciones a terceros para su marketing.
4. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. La plataforma está diseñada para que cada cliente opere en un contexto aislado; en la base de datos se aplican controles adicionales de aislamiento (incluidas políticas de tipo Row Level Security donde corresponde).
5. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o resolver incidencias. Tras la baja, podremos conservar cierta información el tiempo que exija la normativa o la defensa de derechos.
6. Tus derechos y contacto
Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de los datos personales que tratamos como responsable frente a usuarios de la plataforma. Para ejercerlos o resolver dudas sobre esta política, escríbenos a [email protected].